标    题:2018年漳州市重大危险源分控中心及燃气用户投诉咨询服务中心服务
信息来源:-
信息栏目:信息公开/公共资源配置/中标公告
发布时间:2018-4-25 16:09:00

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2018年漳州市重大危险源分控中心及燃气用户投诉咨询服务中心服务

 

漳州市政府采购合同

编制说明

1、签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国合同法》。

2、签订合同时,采购人与中标人应结合招标文件第五章规定填列相应内容。招标文件第五章已有规定的,双方均不得对规定进行变更或调整;招标文件第五章未作规定的,双方可通过友好协商进行约定。

甲方:漳州市燃气管理处

乙方:福建省闽龙物业服务有限公司

根据招标编号为[350600]E[TP]2018005-1的2018年漳州市重大危险源分控中心及燃气用户投诉咨询服务中心服务项目(以下简称:“本项目”)的招标结果,乙方为中标人。现经甲乙双方友好协商,就以下事项达成一致并签订本合同:

1、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分:

1.1合同条款;

1.2招标文件、乙方的投标文件;

1.3其他文件或材料:□无?!?。

2、合同标的

包号

品目号

品目名称

商品名称

数量

金额

基本需求
(品牌、型号技术指标等)

交货期

售后服务要求

1

1-1

其他服务

其他服务

1

308000

一批

2018年2月起至2019年1月止

2018年2月起至2019年1月止

合计:

308000.00

3、合同总金额

3.1合同总金额为人民币大写:叁拾万零捌仟元整(¥308000.00)。

4、合同标的交付时间、地点和条件

4.1交付时间:合同签订后 (7 ) 天内交货;

4.2交付地点:福建省漳州市芗城区胜利东路33号;

4.3交付条件:详见响应文件。

5、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定,具体如下:

按招标文件执行。

6、验收

6.1验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行,具体如下:

1.根据每月考核,考核合格后。2.根据12个月考核要求,考核合格后。。

6.2本项目是否邀请其他投标人参与验收:

不邀请。

7、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行,具体如下:

根据合同履行情况,能达到要求的情况下,在2018年的6月份开始支付合同款。。

8、履约保证金

无。

9、合同有效期

2018年2月起至2019年1月1日止。

10、违约责任

按招标文件执行。

11、知识产权

11.1乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品;乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控,任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关,乙方应与第三方交涉,并承??赡芊⑸囊磺蟹稍鹑?、费用和后果;若甲方因此而遭致损失,则乙方应赔偿该损失。

11.2若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品,则乙方中标资格将被取消;甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理,具体如下:按招标文件执行。

12、解决争议的方法

12.1甲、乙双方协商解决。

12.2若协商解决不成,则通过下列途径之一解决:

□提交仲裁委员会仲裁,具体如下:。
□向人民法院提起诉讼,具体如下:。

13、不可抗力

13.1因不可抗力造成违约的,遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由,并在随后取得有关主管机关证明后的15日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据?;谝陨闲形?,允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同,并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。

13.2本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况,包括但不限于:自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。

14、合同条款

为提高燃气行业管理效率和服务水平,增强燃气管理工作透明度,形成有效的社会监督,切实维护广大燃气用户合法权益。我处于2006年8月设立燃气用户投诉咨询服务中心,24小时接受广大燃气用户的投诉和咨询;根据漳州市安全生产委员会办公室关于漳州市建设局设立重大危险源分控中心的通知(漳安办[2009]39号)文件精神,我处于2009年设立重大危险源分控中心,对所属21家燃气储配站实时视频与数据的在线实时监控。 (二)建设目标 燃气用户投诉咨询服务中心服务内容包括燃气用户安全用气咨询、投诉建议、回访调查等。服务热线畅通群众诉求渠道,为广大燃气用户提供便捷、高效的便民服务,形成覆盖全市公共服务体系,努力提高社会公众对政府服务的满意度。重大危险源监控中心主要责职是对企业是否有不按照国家规范建设的行为和擅自拆除、关闭及不正常使用监控设施的行为及其他违法行为的监控,同时根据监控数据分析、发现和查找安全患,指导、通知燃气及时整改到位。 二、技术和服务要求 (一)采购内容及要求1、要求报价人需组建项目组,项目组成员必须是经过专业客户服务培训并且从事客户服务岗位一年以上。重大危险源监控人员必须了解相关燃气泄漏情况并且懂得简单应急处理方法。项目组成员不少于5人,每天安排不少于3名工作人员常驻燃气用户投诉咨询服务中心进行项目服务工作,安排不少于2名工作人员常驻重大危险源监控中心进行项目服务工作,上班时间根据招标方规定24小时。报价人必须保证项目组的人员稳定,所聘任的人员必须经由采购人认可后方可签订聘任合同及解除聘任合同,所有聘任人员上岗前必须具备相应岗位的相关培训并签订保密协议后方可上岗。报价人未经采购人同意不得擅自调离、调换工作人员,如需调换工作人员需提前一个月告知采购人并且得到采购人同意才能调换。因特殊原因,常驻人数低于5人时,报价人应在3个工作日内补充相应能力的人员到位,并经采购人培训确认后签订聘任合同及保密协议方可上岗。如果报价人派驻人员无法胜任采购人安排的工作,采购方有权要求报价人更换派驻人员。报价人必须立即在7个日历日内无条件更换。如果在规定时间内无法补充足够人员,招标方有权无条件终止合同,并且有权要求因报价人无法补充足够人员所造成损失的赔偿。2、采购人必须具备相应的重大危险源监控抢修组,抢修组组成为:高级工程师一名(并且提供近3个月社保证明),工程师三名(并且提供近3个月社保证明)。抢修组须24小时带命。合同签订后需将以上人员派驻招标方。3、报价人还需要负责采购人所有所使用的设备维护含计算机维护、打印机(含一年耗材更换)、网络建设及维修,业务系统(含二次开发及需求变更)等。4、中标单位需向上一次项目维护组支付2018年1-2月份项目服务费55000元。 (二)服务期限 合同签订自2018年2月起至2019年1月止,工作若达不到要求、不能有效处理突发事件或造成重大事故的招标方有权立刻终止合同,同时追究违约责任及相应的损失。 (三)付款方式 根据合同履行情况,能达到要求的情况下,在2018年的6月份开始支付合同款。 (四)工作要求 1、电话咨询服务工作要求: 1.1电话值班人员应秉持严肃、认真的原则,谨慎回答每一个问题,并做好电话记录;1.2值班人员应严格按照值班工作安排值班,不得擅自调换值班时间;值班人员发现电话值班时间与自己的工作时间冲突时,应提前一天告知本部门负责人予于调整;1.3值班人员应严格按照咨询电话的接听时间要求准时到岗、坚守岗位,确保值班电话畅通;1.4值班人员接听咨询电话语言应规范、简洁、礼貌,态度热情诚恳,严禁出现不耐烦、粗暴等现象;1.5值班人员应积极回答问题;对于不能当场回答的问题,应在咨询电话记录本上做好详细记录,留下联系电话,并电话值班人员在值班当天下班前进行核实并给予来电人回复??;对于与本单位职能无关的问题可引导来电人咨询相关业务部门。1.6每天下班前将常见问题进行汇总、分类,并移交给相关科室。1.7受理举报应及时向有关科室报告,处理结果要及时回复投诉人。1.8严禁使用咨询电话拨打私人电话。 2、重大危险源监控中心服务工作要求2.1中心值班制。未经上岗考核合格的人员,不得单独承担值班工作和独立操作。2.2监控员值班期间应坚守岗位,不得擅自脱岗和窜岗。2.3监控员值班期间应不间断浏览、分析系统运行各信息数据和参数情况,并按规定程序处理。2.4监控员必须认真填写交接班记录、问题处理记录,等管理日志。2.5监控员必须严格控制按照重大危险源监控平台操作流程和规定,正确履行工作职责,并对各燃气企业监控室情况进行监督。2.6监控员值班期间不得玩游戏、上网聊天、看VCD、听音乐、看书等。2.7监控员必须负责打扫清洁卫生,始终保持室内清洁,做到监控室办公用品放置有序。2.8未经业务领导批准,不得任意改变设备工作状态或关闭设备,不得任随意切断电源或关机。2.9严格遵守纪律和安全保密制度。 三、商务条件 包:1 1、交付地点:福建省漳州市芗城区胜利东路33号丹霞华庭四层 2、交付时间:合同签订后 (7) 天内交货3、交付条件:4、是否收取履约保证金:否5、是否邀请投标人参与验收:否6、验收方式数据表格 验收期次 验收期次说明1 根据每月考核,考核合格后。2 根据12个月考核要求,考核合格后。7、支付方式数据表格 支付期次 支付比例(%) 支付期次说明1 95 2018年的6月份开始支付合同款。2 5 2018年的12月份之前支付合同款。 四、其他事项

15、其他约定

15.1合同文件与本合同具有同等法律效力。

15.2本合同未尽事宜,双方可另行补充。

15.3本合同自签订之日起生效。

15.4本合同纸质文件一式五份。合同电子文本通过政府采购网上公开信息系统自动备案。合同纸质文本需与备案电子文本一致,以备案电子文本为准,具有同等效力。

15.5其他:□无?!?。

甲方:

漳州市燃气管理处

乙方:

福建省闽龙物业服务有限公司

住所:

胜利东路33号丹霞华庭四层

住所:

漳州市龙文区龙江路以东、水仙大街以北明发商业广场2栋805

单位负责人:

柯仲安

单位负责人:

李淑美

委托代理人:

委托代理人:

王丽芳

联系方法:

0596-2955650

联系方法:

18959613368

开户银行:

 

开户银行:

 

账号:

 

账号:

 

 

签订地点:胜利东路33号丹霞华庭四层

签订日期:2018年04月25日

 

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